رسائل الترخيص
تظهر الرسائل في البرنامج بالإنجليزية. ابحث عن بداية الرسالة في الجدول.
| الرسالة | المعنى وما تفعله |
|---|---|
| That does not look like a PDF Studio licence key. | المفتاح ناقص أو فيه تغيير. افتح ملف .pdfkey مباشرة بدلاً من النسخ، أو انسخ المفتاح كاملاً دون إضافات. |
| This key is not genuine, or it has been altered in transit. | توقيع المفتاح غير صحيح — غالباً عدَّله برنامج بريد أو محرِّر نصوص. اطلب نسخة من الملف الأصلي. |
| This key was issued for a different product. | هذا مفتاح لمنتج آخر. تأكد أنك تستخدم مفتاح PDF Studio. |
| This key covers PDF Studio version N… | المفتاح لإصدار رئيسي أقدم من البرنامج المثبَّت. ثبِّت إصداراً يغطيه المفتاح، أو اطلب مفتاح ترقية. |
| This key expired on … / This licence expired on … | انتهت مدة الترخيص. تواصل معنا للتجديد؛ ستحصل على مفتاح جديد. |
| PDF Studio could not reach the licence server. | لا اتصال بالخادم. تحقق من الإنترنت، وأن pdfstudio-licence.elixtechs.com (أو pdfstudio-licence.nmteches.com في الإصدارات 1.2.0 وما قبلها) غير محجوب أو خاضع لفحص TLS (انظر الوكيل وفحص TLS). جهاز بلا إنترنت؟ استخدم التفعيل دون شبكة. |
| PDF Studio needs to check its licence | مرّت مدة التفعيل دون تجديد لأن الجهاز لم يتصل بالخادم. اتصل بالشبكة واضغط «Try again» — أو «Activate without a network». |
| All N seats on this licence are in use. | كل المقاعد مشغولة. ألغِ تفعيل جهاز لم يعد مستخدَماً، أو اطلب تحرير مقعد أو مقاعد إضافية — انظر نقل الترخيص. |
| This key has been replaced by a newer one. | صدر لكم مفتاح أحدث (تجديد أو مقاعد إضافية). أدخِل المفتاح الجديد أو اطلب من قسم تقنية المعلومات توزيعه. |
| This licence key has been withdrawn. | أُلغي الترخيص. تواصل مع مسؤول التراخيص في جهتكم أو معنا. |
| This key is not on record. | الخادم لا يعرف هذا المفتاح. راسلنا مع الرقم التسلسلي الظاهر في الرسالة. |
| This computer has been blocked from using this licence. | حُظر هذا الجهاز من الترخيص عمداً. تواصل مع قسم تقنية المعلومات. |
| This computer’s clock has been set back… / is wrong… | ساعة الجهاز غير صحيحة. فعِّل «Set time automatically» في إعدادات ويندوز ثم أعد تشغيل البرنامج. |
| The activation record belongs to a different computer. | نُسخ ملف التفعيل من جهاز آخر، أو تغيَّر اسم الجهاز أو أُعيد تثبيت ويندوز. فعِّل هذا الجهاز من جديد. |
| The licence server is busy. PDF Studio will try again shortly. | طلبات كثيرة من شبكتكم في وقت واحد. لا تفعل شيئاً — يعيد البرنامج المحاولة تلقائياً. |
| The licence server sent an activation this version of PDF Studio cannot read. | إصدار البرنامج قديم. ثبِّت أحدث إصدار من صفحة التنزيل. |
| … is not part of your licence. | ترخيصكم لا يشمل هذه الأداة. تجد القائمة في Settings ▸ Licence ▸ Not included. تواصل معنا لإضافتها. |
التثبيت والتشغيل
«Windows protected your PC»
تحذير SmartScreen للبرامج التي لم تكتسب سمعة بعد. تحقق من بصمة الملف مقابل صفحة التنزيل، ثم اختر «More info» ثم «Run anyway». في المؤسسات يمكن السماح بالملف عبر سياسة Defender بناءً على بصمته.
برنامج الحماية حجز ملفاً
إن لم تعمل الأدوات بعد التثبيت، تحقق من أن برنامج الحماية لم يحجز resources\sidecar\pdfsvc.exe — محرك PDF داخل مجلد التثبيت. أضف مجلد التثبيت إلى الاستثناءات وأعد التثبيت.
“…already installed on this PC by its setup program” / “…installed on this PC from its Windows Installer package”
البرنامج مثبَّت على الجهاز بالصيغة الأخرى: ملف الإعداد وحزمة MSI لا يُثبَّت أحدهما فوق الآخر (تفشل حزمة MSI بالخطأ 1603، ويخرج ملف الإعداد بالرمز 3). رقِّ بالصيغة المثبَّتة نفسها، أو أزِل البرنامج من Settings ▸ Apps ثم ثبِّت الصيغة الأخرى — انظر الترقية.
البرنامج لا يفتح نافذة
- يعمل البرنامج بنسخة واحدة فقط؛ إن كان مفتوحاً مسبقاً يُعاد إظهار نافذته. تحقق من شريط المهام.
- ARM64: تأكد أن الجهاز يعمل بويندوز 11، وأنك ثبَّت حزمة ARM64.
المفتاح لم يُطبَّق بعد النشر
تأكد من وجود %ProgramData%\PDF Studio\license.key وأنه يحتوي المفتاح كاملاً في سطر واحد. مع حزمة MSI يجب توزيعه منفصلاً — انظر توزيع المفتاح.
الأدوات والتحويل
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| …is a legacy Office format that needs LibreOffice | ملفات .doc و.xls و.ppt و.rtf و.odt وما يشبهها تحتاج LibreOffice. ثبِّته من Settings ▸ Optional upgrades، أو احفظ الملف بصيغة .docx أو .xlsx أو .pptx. |
| تنسيق ملف Word المحوَّل لا يطابق الأصل | المحوِّل المدمج أضعف مع التصاميم المعقدة. ثبِّت LibreOffice من Settings ▸ Optional upgrades للحصول على تحويل أدق — وفي PDF to Word يمكن اختياره كمحوِّل. |
| لا أستطيع فتح ملف محمي بكلمة مرور | استخدم أداة Unlock PDF بكلمة مرور المستند. لا يمكن فتح ملف دون كلمة مروره. |
| ملف PDF تالف أو لا يُفتح | جرِّب أداة Repair PDF أولاً. |
| الملف الناتج كبير | استخدم أداة Compress PDF. |
| أداة لا تظهر في القائمة | قد لا يشملها ترخيصكم — راجع Settings ▸ Licence ▸ Not included. |
التعرّف الضوئي والعربية
- OCR لا يتعرّف على النص العربي: المحرك المدمج للإنجليزية والصينية فقط. ثبِّت Tesseract OCR من Settings ▸ Optional upgrades، ثم اختر Arabic من Settings ▸ OCR languages.
- نتائج ضعيفة لمسح رديء: شغِّل Clean Up Scan قبل OCR PDF لتقويم الصفحات وإزالة التشويش.
- النص العربي المضاف يظهر بمربعات فارغة: الخط المختار لا يحتوي حروفاً عربية. اختر أحد الخطوط العربية المضمَّنة، مثل Amiri أو Noto Naskh Arabic.
الذكاء الاصطناعي
- أدوات الذكاء الاصطناعي تحتاج خطوتين في Settings ▸ AI assistant: تثبيت المساعد، ثم تنزيل حزمة.
- بطء شديد أو نفاد ذاكرة: اختر حزمة Light، وأغلق البرامج الثقيلة. زر «Free up memory» يحرِّر الذاكرة التي يستخدمها المساعد.
- انقطع تنزيل الحزمة: ابدأه مرة أخرى — يُستأنف من حيث توقف.
معلومات للتشخيص
| Help ▸ About | رقم الإصدار، والجهة، والمقاعد، والرقم التسلسلي. |
|---|---|
| Settings ▸ Licence | حالة الترخيص، ومصدر المفتاح، ومُعرِّف «This computer» المكوَّن من 8 خانات. |
| Settings ▸ PDF engine ▸ View log | آخر رسائل محرك PDF — انسخها عند الإبلاغ عن خطأ في أداة. |
| Help ▸ Open the Log Folder | ملف main.log (الإصدار 1.0.4 وما بعده): رسائل البرنامج ومحرك PDF، دون مفاتيح الترخيص. قد يتضمن مسارات الملفات التي عالجتها. |
| Settings ▸ Data and storage | مسار ملف السجل ومجلد بيانات البرنامج. |
طلب الدعم
لنرد بسرعة، أرسل:
- الرقم التسلسلي للترخيص (يبدأ بـ K-)
- رقم الإصدار، ونوع الجهاز (x64 أو ARM64)، وإصدار ويندوز
- نص الرسالة كما هي، أو لقطة شاشة
- ما كنت تفعله، وهل تتكرر المشكلة مع ملف آخر
- لأخطاء الأدوات: ملف main.log من Help ▸ Open the Log Folder، أو نص Settings ▸ PDF engine ▸ View log
لا ترسل مستندات سرية
إن كانت المشكلة مع ملف معين، أرسل ملفاً مشابهاً غير حساس إن أمكن. ولا ترسل مفتاح الترخيص كاملاً — الرقم التسلسلي يكفي.
لم تجد ما تبحث عنه؟
راجع الأسئلة الشائعة، أو راسلنا وسنرد خلال يوم عمل.